1. Ditt köp på Indoor Wood Nordic Design AB
Dessa köp-och leveransvillkor gäller när du som kund handlar varor av Indoor Wood Nordic Design AB och får varor levererade till dig. Ditt köp omfattas av dessa Köp- och leveransvillkor i den version som är gällande vid tidpunkten när ditt köp görs.
Tänk på att alltid spara ditt digitala kvitto i samband med ditt köp.
Dessa villkor gäller även om du representerar en företagskund, om ni
som företagskund inte har ingått ett särskilt avtal med Indoor Wood Nordic Design AB. I sådant fall gäller istället det särskilda avtalet framför dessa villkor. Om du genomför ett köp som företagskund ingår du avtal och accepterar dessa villkor för företagets räkning och garanterar att du har behörighet att genomföra köpet.
Köp av minderåriga
Indoor Wood Nordic Design AB ingår endast avtal med myndiga personer (+18 år). Om du är under 18 år krävs målsmans godkännande för att genomföra ett köp. Vi genomför ingen ålderskontroll i samband med beställning, men förbehåller oss rätten att häva ett köp om det framkommer att beställningen har gjorts av minderårig utan målsmans samtycke.
När du har gjort en beställning får du en automatisk bekräftelse via e-post som bekräftar att vi kommer behandla din beställning. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.
Är något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post till order@indoorwood.se.
Ett bindande avtal ingås när du får besked från oss att din order är redo för leverans. Innan dess kan din beställning komma att nekas.
2. Kontaktinformation
Indoor Wood Nordic Design AB har sitt lager i Stenkullen utanför Göteborg men bolaget har sitt säte i Nacka, Stockholm. Företagets postadress är Indoor Wood Nordic Design AB, Bastusjövägen 11, 13147 Nacka. Företagets lager finns på Svetsarevägen 9, 443 61 Stenkullen.
Org nr: 559464-0764
För kundservice:
Frågor om produkter - Privat & B2B:
info@indoorwood.se
0700-88 97 11
Frågor om en lagd order:
order@indoorwood.se
0700-88 97 11
Problem med leverans, fraktskada eller felaktig produkt:
reklamation@indoorwood.se
OBS! Ta alltid emot produkten även om den verkar fraktskadad.
Produktsupport och montage/installation:
0704-20 89 35
3. Information och priser
Vid köp gäller de priser som framgår vid tidpunkten för köpet. Alla priser inkluderar gällande moms. Priserna inkluderar inte eventuella fraktavgifter, som anges separat. Vi reserverar oss för eventuella tryckfel och att enskilda produkter kan komma att sälja slut, utgå ur sortimentet eller tillfälligt inte gå att beställa. En träkulör kan även skifta rejält i nyans, vi kan inte garantera att samma träslag har samma nyans om de inte tillhör samma leverans, hör gärna av dig innan du lägger en kompletterande beställning och förhör dig om sannolikheten att nyansen är densamma.
4. Garanti
Om en vara är felaktig kan du alltid reklamera den i enlighet med gällande konsumentköplag, läs mer om reklamation nedan. För att du som kund ska känna dig trygg med ditt köp, lämnar Indoor Wood (utöver dina rättigheter enligt lag) garanti för vissa produkter. När du köper en produkt som omfattas av garantin, får du information om garantivillkoren vid köpet. Av garantivillkoren framgår hur lång garantiperioden är, samt vilka övriga villkor och eventuella begränsningar som gäller för garantin. Inom garantiperioden kommer den defekta varan att repareras eller ersättas med en ny likadan eller jämförbar vara, förutsatt att du gör varan tillgänglig för oss eller vår behöriga servicepartner. Om du är företagskund är det viktigt att kontrollera om garantin gäller när produkten används professionellt/i offentlig miljö eller liknande.
5. Leverans
Många av våra produkter är för stora för att levereras till ett ombud så därför är det ofta hemleverans som gäller. Vi använder oss oftast av DHL som leverantör. När vi packat din order skickas en bekräftelse tillsammans med spårningsnummer till din mail där du kan följa statusförändring i din leverans. Observera att DHL inte alltid scannar alla paket direkt vid upphämtning från vårt lager så ditt paket kan vara på väg även om du inte direkt kan se det via länken.
Vid frågor eller problem med leveransen är det enklast att kontakta DHL Freight direkt på +46 771 345 345, ha ditt sändningsnummer redo.
Om vi har produkten i lager är leveranstiden ca 2-5 dagar. Bor du på landsbygden där DHL bara kör ut 1-2 gånger per vecka påverkar detta din leveranstid.
Om produkten är slut i lager kan det ta upp flera månader tills vi kan leverera. Vi tillverkar många av våra produkter i Kina så därav långa leveranstider. Du som kund får alltid information om ungefärlig leveranstid och kan annullera din order när som helst innan de skickats från vårt lager med full återbetalning. OBS, detta gäller ej måttbeställda produkter, såsom våra köksfronter eller tillsågade produkter.
Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) ska du kontakta oss på e-postadress: order@indoorwood.se
Hemleverans
Din leverans kan komma att delas upp om du har beställt flera produkter, trots att det är samma sändningsnummer. Du får en avisering av DHL avseende leveransen. Ibland levererar DHL din leverans i omgångar, det finns ingen garanti att allt kommer samma dag även om det är samma sändningsnummer.
Ditt ansvar:
-
Ta emot leveransen. Även om du direkt ser att kartongerna är fraktskadade ska du ta emot leveransen. Be inte chauffören att ta med sig produkterna tillbaka. Be gärna chauffören också ta bilder och anteckna skadorna. Om du skickat tillbaka produkter med chauffören som visar sig inte vara skadade får du stå för returfrakten själv.
-
Ta in produkterna och öppna sedan alla kartonger hemma och undersök om produkterna verkligen är skadade. Om produkter är skadade, ta bilder på alla skador och kontakta oss direkt på reklamation@indoorwood.se så kommer vi att lösa ditt ärende snarast möjligt. Kasta inte och skicka inte tillbaka några produkter innan du fått instruktioner av oss via reklamation@indoorwood.se
Paket till ombud eller postbox
När din beställning anlänt till valt ombud skickas ett sms eller en avi till dig. Om du väljer att inte hämta ut ditt paket återbetalas inte fraktkostnaden till dig.
Hämta på vårt lager
Du kan välja att själv hämta dina produkter på vårt lager i Lerum. Risken för varorna och transporten övergår till dig som köpare vid överlämnandet.
6. Betalning
Vi erbjuder flera säkra betalningsalternativ i kassan, bland annat kortbetalning (Visa, Mastercard, American Express), Klarna, Swish samt snabbkassa genom Shop Pay och Google Pay. Alla transaktioner är krypterade och sker via säkra betaltjänster.
Företagskunder kan välja betalning mot faktura via Fortnox. Vi förbehåller oss rätten att göra en kreditprövning och, vid låg kreditvärdighet, begära förskottsbetalning innan leverans. Betalningsvillkoren för faktura är en del av det individuella avtalet med varje företagskund.
Om en produkt inte finns i lager kan den ibland förbokas. Vid förbokning tas en förskottsbetalning på 10 % av varuvärdet samt fraktkostnaden. Förbokningar är inte bindande, och du som kund har rätt att när som helst avboka din förbokning med full återbetalning fram till dess att produkten skickas från vårt lager. Förskottsbetalning kan inte göras via Klarna.
(Observera att detta inte gäller måttbeställda kök eller andra specialtillverkade produkter.)
För vissa produktkategorier, såsom kök och badrum, erbjuder vi även delbetalning via Resurs Bank enligt villkoren som framgår här:
https://indoorwood.se/pages/delbetalning-med-resurs-bank
7. Ångerrätt
Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund (konsument) en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt. Ångerrätten gäller inte för måttbeställda produkter såsom våra köksluckor/-fronter eller när du har beställt tillsågning av en produkt.
Vid nyttjande av din ångerrätt:
Du måste meddela att du ångrar dig. Meddelandet ska skickas till order@indoorwood.se. I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, ordernumret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt.
Du bör omedelbart och senast inom lagstiftad 14 dagar efter ångermeddelandet returnera produkterna till oss.
Om produkterna inte har hunnit skickas iväg annulleras din order och du får tillbaka hela summan du har betalat.
Om produkterna har skickats tar du emot produkterna, hör av dig till order@indoorwood.se och meddelar att du vill utnyttja din ångerrätt. Vi kommer att boka upp en returfrakt och du får instruktioner för hur detta går till. Du skickar tillbaka produkterna välemballerade i ursprunglig förpackning.
Återbetalningen inkluderar kostnaden för frakt som du betalade i samband med köpet. Vid retur av del av order återbetalas inte leveranskostnad.
Vid nyttjande av ångerrätten står du som kund (konsument) för returfraktskostnaden.
På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa som motsvarar värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.
Indoor Wood har rätt att vänta med återbetalningen tills varan har returnerats och vi kan undersöka dess skick. Återbetalningen av varuvärdet till dig vid retur sker på likadant sätt som betalningen vid köpet.
8. Reklamation och klagomål:
Om en produkt du har köpt visar sig felaktig enligt konsumentköplagstiftningen har du möjlighet att reklamera produkten. Reklamationstiden är 3 år från det att du tog emot produkten. Vänligen tag kontakt med oss på Indoor Wood så snart du upptäcker felet på reklamation@indoorwood.se.
Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felaktig när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.
Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.
OBS! Titta noga på produkten innan du ev sågar eller skruvar i den. Skador som uppstår pga tillsågning omfattas inte av reklamationsrätten.
Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts till reklamation@indoorwood.se
Nyansskiftningar kan förekomma på träprodukter eftersom trä är ett naturmaterial.
Akustikpanel:
Avstånd mellan ribbor på en akustikpanel kan ha en feltolerans på +-1 mm utan att produkten anses feltillverkad.
Tillsågning: Vid tillsågning av akustikpanel med äkta träfanér kan mindre flisning, urflisning eller ojämnhet uppstå längs snittytan. Oavsett om du själv utför tillsågning eller köper tillsågning av oss. En flisning på upp till 2 mm längs snittkanten anses ligga inom godtagbar tolerans och utgör inte grund för reklamation.
Hur går du tillväga vid defekter?
Eventuella skador ska alltid reklameras till reklamation@indoorwood.se där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet. Bifoga bilder på defekten.
Om du vid mottagande av din order upptäcker att den har skador är det viktigt att du dokumenterar så mycket du kan via bild - skador på emballage, helhetsbild på den skadade produkten samt detaljbild av skadan. Om skadan upptäcks vid mottagandet så be chauffören notera skadan på kvittensen. Därefter är det viktigt att du inkommer med en anmälan så snart som möjligt, gärna inom 5 dagar, från att du mottagit leveransen. Detta gäller även dolda transportskador. Spara kartongerna, vi vill ha tillbaka produkterna till vårt lager och kommer att be dig förbereda defekta produkter för returfrakt.
Om vi inte lyckas ersätta dig med en liknande produkt återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.
Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.
9. Tvist
Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden. Om Indoor Wood har motsatt sig ditt krav kan du som konsument ha rätt att få tvisten prövad av Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) som även har en onlineplattform för tvistlösning.
Allmänna Reklamationsnämnden: https://arn.se/
Box 174
101 23 Stockholm
Ansvarsbegränsning
Vi ansvarar inte för indirekta skador eller följdkostnader som kan uppstå till följd av användning eller försening av produkten, exempelvis utebliven inkomst, stillestånd eller försening av andra projekt. Vårt ansvar är begränsat till vad som följer av tvingande konsumentlagstiftning.
Vid händelser utanför vår kontroll (Force Majeure) – såsom arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, störningar i transport eller leverans från underleverantör – är vi befriade från skyldighet att fullgöra avtalet under den tid sådana omständigheter råder.
Produktinformation
- Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet, ljus i rummet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.
Nyansskiftningar kan förekomma på akustikpanelerna eftersom trä är ett naturmaterial.
Avstånd mellan ribbor kan ha en feltolerans på +-1 mm utan att produkten anses feltillverkad.
Läs vår integritets- och cookiepolicy
Läs mer om ångerrätt
